Được ra mắt bởi công ty VNG từ năm 2012, Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí hoạt động trên nền tảng di động và máy tính. Sau hơn 10 năm phát triển, Zalo là ứng dụng nhắn tin được sử dụng phổ biến nhất Việt Nam (theo Frost & Sullivan). Nếu bạn về Việt Nam, bạn sẽ thấy mọi người đều khuyên bạn gài ứng dụng này để dễ liên lạc với nhau.

Zalo là một sản phẩm thuộc mảng kinh doanh Nền tảng kết nối (Communications & Media). Năm 2012, VNG chính thức ra mắt Zalo. Đây được xem là cột mốc ý nghĩa của VNG khi chuyển dịch từ dịch vụ web/PC sang phát triển ứng dụng di động, đánh dấu việc đón đầu làn sóng cách mạng công nghiệp trên nền tảng mobile.

Bên cạnh Zalo, mảng kinh doanh Communications & Media của VNG còn là một hệ sinh thái bao gồm những sản phẩm cực kỳ quen thuộc với người Việt như Zing MP3 – nền tảng nhạc trực tuyến, Báo Mới – nền tảng tổng hợp tin tức thời sự…

Hành trình phát triển Zalo của VNG

Tên gọi của Zalo được kết hợp từ chữ “Zing” và “alo” – cụm từ mà người Việt Nam thường dùng để bắt cuộc gọi.

Tháng 12/2012, phiên bản chính thức của Zalo được tung ra thị trường. Chỉ sau 1 tháng, ngày 8/1/2013, Zalo đã vươn lên đạt vị trí dẫn đầu trên bảng xếp hạng App Store ở Việt Nam. Kết quả này đã đưa Zalo trở thành sản phẩm Việt Nam vượt qua các ứng dụng nổi tiếng khác của quốc tế như Viber, WhatsApp, WeChat, Line, Kakao Talk …

Zalo tiếp tục đạt được thành công đột phá khi vượt qua Facebook Messenger của Meta vào năm 2020 tại Việt Nam, theo báo cáo “Thị trường quảng cáo số Việt Nam 2021 : Chiến lược đón đầu và đột phá” do Adsota phát hành. Zalo chính thức trở thành ứng dụng nhắn tin có tỷ lệ người dùng cao nhất Việt Nam.

Nhà sáng lập, ông Lê Hồng Minh (sinh năm 1977) từng chia sẻ với báo Bloomberg : “Chúng tôi tự hào về việc đã cạnh tranh công khai với những người giỏi nhất thế giới. Chúng tôi có thể xây dựng một sản phẩm vượt trội nhờ sức mạnh sản phẩm và khả năng thấu hiểu người dùng”.

Hiện nay, người dùng Việt Nam sử dụng Zalo để trò chuyện, thanh toán hóa đơn, mua sắm… rất phổ biến. Theo Bộ TT&TT, Zalo rất đáng chú ý với 75 triệu người dùng sử dụng thường xuyên, trở thành một ứng dụng quan trọng và dẫn đầu trong cuộc sống hàng ngày của người Việt. Đồng thời,  sản phẩm Zing MP3 cũng nằm trong 7 ứng dụng duy trì số lượng tài khoản đang hoạt động trên 10 triệu.

‏Theo báo cáo The Connected Consumer Quý 1 năm 2023, Zalo tiếp tục giữ vững vị trí là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam. Con số này đạt đến 86%, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh như Facebook (71%), Messenger (57%) và Instagram (14%).

Trong đại dịch Covid-19, Zalo đã phát huy mạnh mẽ vai trò là cầu nối liên lạc của mình khi đã giúp chính quyền chuyển đi hơn 14 tỷ thông báo khẩn về Covid.

Hiện tại, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các cơ quan chính phủ đang sử dụng tính năng trò chuyện trong ứng dụng của Zalo để kết nối đến khách hàng và người dân một cách liền mạch hơn. Đến cuối năm 2022, đã có hơn 10 000 cơ quan Nhà nwowcsdichj vụ công dùng Zalo kết nối với người dân.